AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Zuletzt aktualisiert: 1. Mai 2026

1. Unternehmensinformationen

Diese Website wird betrieben von:

Eko Flow d.o.o. (Handelsname Floena)
Brodarjev trg 11
1000 Ljubljana
Slowenien

Unternehmensregisternummer: 9844015000
USt-IdNr.: SI74015087
E-Mail: info@floena.com
Telefon: +386 70 462 391

2. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Bestellungen über www.floena.com. Wir versenden derzeit innerhalb der Europäischen Union sowie in ausgewählte Länder außerhalb der EU. Die Liste der verfügbaren Zielländer und die Versandkosten werden im Checkout angezeigt.

3. Vertragsschluss

Die Darstellung der Produkte auf unserer Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar. Mit der Bestellung gibst du ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt erst mit unserer Bestellbestätigung per E-Mail zustande.

4. Preise und Zahlung

Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben und enthalten ggf. die gesetzliche Mehrwertsteuer. Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay und (sofern verfügbar) Banküberweisung. Die Zahlung erfolgt vollständig vor dem Versand.

5. Versand und Lieferung

Bearbeitungszeit: 1 Werktag. Wir versenden mit DPD, GLS und Partner-Postdiensten je nach Zielland. Lieferzeit innerhalb der EU: 2–6 Werktage; außerhalb der EU: 5–14 Werktage, abhängig vom Zielland und vom Zoll. Bestellschluss für die Bearbeitung am selben Tag: 11:00 Uhr (MEZ).

Versandkosten: EU-Standardversand 4,99 EUR (kostenlos ab 90 EUR Bestellwert). Versand außerhalb der EU wird im Checkout je nach Zielland berechnet.

Bei Sendungen außerhalb der EU trägt der Kunde alle anfallenden Einfuhrabgaben, Steuern oder Zollgebühren des Bestimmungslandes. Verzögerungen durch Versanddienstleister oder Zollbehörden liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

6. Widerrufsrecht (14 Tage für EU-Verbraucher)

Verbraucher in der Europäischen Union haben das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU. Die Frist beginnt mit dem Tag des Erhalts der Ware.

Voraussetzungen: Die Artikel müssen unbenutzt und in der originalverpackten, ungeöffneten Verpackung sein.

Ausnahmen: Gemäß Artikel 16 lit. e der EU-Richtlinie 2011/83/EU besteht das Widerrufsrecht nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies gilt für alle Floena-Produkte, sobald die Hygieneversiegelung entfernt wurde.

Rücksendekosten: trägt der Kunde. Erstattung: erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Für Verbraucher außerhalb der EU gelten die Bedingungen unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie (siehe Abschnitt 8 und die Rückgaberichtlinie).

7. Floena 90-Tage-Komfortgarantie (freiwillig)

Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige 90-Tage-Komfortgarantie nach unserem Ermessen für Käufe direkt über floena.com.

Periodenunterwäsche und -bademode: Die erste geöffnete Einheit kann innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt für eine Gutschrift in Frage kommen. Weitere ungeöffnete Artikel bleiben für die reguläre 14-tägige Rückgabe berechtigt. Zurückgesendete Artikel müssen vor der Rücksendung gemäß den beigefügten Pflegehinweisen gewaschen werden.

Cups und Discs: Können bis zu 3 Zyklen (max. 90 Tage ab Erhalt) getestet werden. Anspruch auf Größentausch oder Gutschrift (ein Produkt pro Kundin). Zurückgesendete Artikel müssen gemäß den beigefügten Pflegehinweisen sterilisiert und gereinigt werden.

Im Rahmen dieser freiwilligen Garantie zurückgesendete Artikel werden nicht weiterverkauft; sie werden nach den Best Practices der Hygiene verantwortungsvoll entsorgt.

8. Rücksendung

Rücksendeadresse: Eko Flow d.o.o., Brodarjev trg 11, 1000 Ljubljana, Slowenien.

Vor einer Rücksendung kontaktiere bitte info@floena.com, damit wir die Berechtigung bestätigen und Anweisungen geben können.

9. Produkte und Anwendung

Floena bietet Produkte für die persönliche Pflege und Intimhygiene, einschließlich Periodenunterwäsche, Periodenbademode und wiederverwendbarer menstrualer Auffangprodukte. Bitte beachte stets die Pflege-, Anwendungs- und Sicherheitshinweise auf der Produktverpackung.

Wenn du an einer Erkrankung leidest, schwanger oder im Wochenbett bist, eine Spirale (IUD) trägst oder unsicher bist, ob ein Produkt für dich geeignet ist, konsultiere bitte vor der Anwendung eine qualifizierte medizinische Fachkraft.

Für spezifische Informationen zu Produktzusammensetzung, Materialien, Zertifizierungen oder regulatorischem Status verweisen wir auf die Produktverpackung oder kontaktiere info@floena.com.

10. Gesetzliche Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Verbraucher nach EU-Recht und nach dem Recht des Wohnsitzlandes des Verbrauchers.

11. Haftung

Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Verletzungen von Leben, Körper oder Gesundheit. Im Übrigen ist unsere Haftung auf vorhersehbare Schäden begrenzt, die aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten resultieren.

12. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung und der DSGVO (Verordnung (EU) 2016/679) verarbeitet.

13. Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

14. Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Republik Slowenien unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Verbraucher gilt dies nur insoweit, als dadurch nicht zwingende Verbraucherschutzbestimmungen ihres Wohnsitzlandes eingeschränkt werden.

15. Änderungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB jederzeit zu aktualisieren. Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung.