Widerrufsrecht

Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. Mai 2026

1. Übersicht

Bei Floena möchten wir, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Diese Richtlinie erklärt, wie Produkte zurückgegeben werden können und unter welchen Bedingungen eine Rückerstattung oder eine alternative Lösung möglich ist. Bitte lies diese Richtlinie vor dem Kauf sorgfältig durch.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU-Verbraucher, 14 Tage)

Verbraucher in der Europäischen Union haben gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Rückgaben im Rahmen dieses gesetzlichen Widerrufsrechts werden nur für Artikel akzeptiert, die unbenutzt, ungeöffnet und in der originalverpackten, versiegelten Verpackung sind.

Hygiene-Ausnahme: Gemäß Artikel 16 lit. e der EU-Richtlinie 2011/83/EU besteht das Widerrufsrecht nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies gilt für alle Floena-Produkte, sobald die Hygieneversiegelung entfernt wurde.

3. Floena 90-Tage-Komfortgarantie (freiwillig, zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten)

Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten bieten wir nach unserem Ermessen eine freiwillige 90-Tage-Komfortgarantie an. Diese berührt deine gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

Periodenunterwäsche und -bademode: Die erste geöffnete Einheit kann innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt für eine Gutschrift in Frage kommen. Weitere ungeöffnete Artikel bleiben für die reguläre 14-tägige Rückgabe berechtigt. Zurückgesendete Artikel müssen vor der Rücksendung gemäß den beigefügten Pflegehinweisen gewaschen werden.

Cups und Discs: Können bis zu 3 Zyklen (max. 90 Tage ab Erhalt) getestet werden. Anspruch auf Größentausch oder Gutschrift, ein Produkt pro Kundin. Zurückgesendete Artikel müssen gemäß den beigefügten Pflegehinweisen sterilisiert und gereinigt werden.

Aus Hygienegründen werden im Rahmen dieser freiwilligen Garantie zurückgesendete Artikel nicht weiterverkauft. Sie werden nach den Best Practices der Hygiene verantwortungsvoll entsorgt.

Diese Garantie gilt ausschließlich für Käufe direkt über floena.com.

4. Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe oder Garantieanfrage zu starten, kontaktiere uns unter info@floena.com mit deiner Bestellnummer, deinem Namen und Kontaktdaten, einer Beschreibung des Problems sowie ggf. Fotos. Wir prüfen deine Anfrage innerhalb von 2 Werktagen und geben weitere Anweisungen.

5. Rücksendung des Produkts

Sende genehmigte Rücksendungen an:

Eko Flow d.o.o.
Brodarjev trg 11
1000 Ljubljana
Slowenien

Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer wenn der Artikel defekt oder falsch geliefert wurde (siehe Abschnitt 7).

6. Rückerstattungen

Erstattungen für berechtigte Artikel erfolgen innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung. Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben. Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist. Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.

7. Defekte oder falsche Artikel

Sollte deine Bestellung beschädigt, defekt oder mit dem falschen Artikel ankommen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter info@floena.com. Wir bieten Ersatz oder vollständige Erstattung (einschließlich Rücksendekosten) ohne zusätzliche Kosten.

8. Umtausch

Direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn du eine andere Größe oder ein anderes Produkt benötigst, beantrage bitte eine Rückgabe und gib eine neue Bestellung auf. Größentausch kann im Rahmen der 90-Tage-Komfortgarantie angeboten werden (siehe Abschnitt 3).

9. Nicht rückgabefähige Artikel

Geöffnete oder benutzte Hygieneprodukte (außer im Rahmen von Abschnitt 3); gewaschene Artikel, die außerhalb des Garantiezeitraums zurückgegeben werden; Geschenkkarten; durch unsachgemäßen Gebrauch oder normale Abnutzung beschädigte Artikel.

10. Kunden außerhalb der EU

Für Kunden außerhalb der Europäischen Union gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht der EU-Richtlinie 2011/83/EU nicht automatisch. Unsere freiwillige 90-Tage-Komfortgarantie (Abschnitt 3) ist jedoch für alle Kunden weltweit verfügbar, die direkt über floena.com gekauft haben. Kunden außerhalb der EU tragen die Rücksendekosten und ggf. anfallende Zollgebühren.

11. Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Republik Slowenien, unbeschadet der zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des Wohnsitzlandes des Verbrauchers.